Nielsen: aumenta la fiducia nell’internet banking
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Secondo i dati del rapporto DigitalFinance, realizzato da Nielsen Online e CommStrategy, a marzo 2009 un italiano su tre si avvale dell’internet banking. Aumentano infatti coloro che hanno un conto abilitato all’online e vi accedono almeno una volta nel mese.
Chi invece non ha ancora un conto abilitato, si “limita” a sbirciare tra le pagine dei siti web della varie banche (2,1 milioni di italiani consultano solo le aree pubbliche dei siti). Gli internauti più esperti (più di 200 mila) inviano online una richiesta per l’apertura di un conto corrente o di deposito. Infine più di un milione e mezzo di italiani a marzo ha indirizzato la propria ricerca di informazioni sia verso le banche tradizionali (la banca sotto casa) sia verso banche dirette che hanno un accesso prevalente via web.
Ma non é da poco che gli utenti hanno compreso la praticità dell’utilizzo di internet per il banking: ormai da dieci anni c’è un segmento di popolazione abituato a gestire le proprie finanze online. Inoltre non sembra che la crisi abbia intaccato il settore: a ottobre 2008 sono aumentate le visite e il tempo speso.
Boom per i conti correnti a costo zero: la consapevolezza dei tassi di interesse ormai allineati al BCE (quindi zero tasso creditore) é soppesata dalla certezza di non pagare nulla per tenere aperto un conto corrente.
Le richieste di apertura conto si indirizzano prevalentemente su prodotti “commodity”, caratterizzati da funzionalità base, molto self-service e una carta di pagamento inclusa nell’offerta base – afferma Cristina Papini, Sales & Project Manager Nielsen Online -. Ormai un e-banker su quattro utilizza la carta almeno una volta nei 30 giorni, accedendo poi al sito per controllarne la movimentazione.
Nel primo trimestre 2009 si registra una maggiore attenzione nel mercato del credits con un volume di domanda doppio rispetto a quello dei conti – aggiunge Fiamma Petrovich Senior Manager Commstrategy –. I brand internet offrono un doppio vantaggio: l’assenza di spese (che pesa significativamente di più rispetto alla tenuta di un conto) e la trasparenza che si traduce in immediata confrontabilità della proposta.
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